انتشر الإعلام الاجتماعي بشكل هستيري في الفترة الأخيرة، وفرَض نفسه بقوة في عالم الإعلام الرقمي. نتيجة لذلك، ظهرت مجالات جديدة في الإعلان والتسويق وحملات الدعم والمناصرة عبر الإعلام الاجتماعي، ومن الطبيعي أن يتم ابتكار أدوات لقياس مدى فعاليتها ونجاحها. من هنا جاء مفهوم عائدات الاستثمار (Return On Investment ) الذي سنطرح أهم الأدوات التي تستخدَم في قياسه.